Všeobecné obchodní podmínky poskytování služeb

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují veškeré právní vztahy mezi Lenka Charvatova, ABN: 19508004 (Austrálie) nebo Mgr. Lenkou Charvátovou, IČO: 09648534 (Česká republika) (dále jen „Poskytovatel“) a Klientem.

I. Úvodní ustanovení a definice

1. Tyto Podmínky upravují práva a povinnosti stran vyplývající ze smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem.
2. Klientem se rozumí jakákoli osoba nebo subjekt, který si objednal nebo zakoupil službu nebo produkt od Poskytovatele.
3. Službami se rozumí konzultace, individuální a skupinové programy, terapie, kurzy a jakékoli jiné nabídky prezentované a poskytované Poskytovatelem, ať už online nebo osobně.
4. „Vyšší mocí“ se rozumí nepředvídatelné a neodvratitelné události, které brání Poskytovateli v plnění jeho závazků, včetně, ale neomezuje se na přírodní katastrofy, pandemie, stávky, vládní nařízení, teroristické útoky a výpadky internetu nebo elektřiny.
5. „Duševním vlastnictvím“ se rozumí veškeré materiály, metody, postupy, texty, obrázky, software a know-how, které jsou chráněny autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví.

II. Uzavření smlouvy

1. Smlouva je uzavřena zaplacením faktury za navrhované služby Klientem.
2. Zaplacením faktury Klient potvrzuje, že si tyto Podmínky přečetl, porozuměl jim a souhlasí s nimi.
3. Poskytovatel nezačne poskytovat Služby, dokud nebude faktura plně uhrazena.
4. Jakékoli změny smlouvy vyžadují písemný souhlas obou stran.

III. Poskytování služeb

1. Individuální konzultace a programy: Probíhají osobně, telefonicky nebo online, trvají obvykle 60 minut. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu termínu.
2. Skupinové programy a kurzy: Pokud není výslovně písemně stanoveno jinak, jedná se vždy o skupinové programy a kurzy, a probíhají online nebo osobně dle popisu programu. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu termínu. 
3. Terapie: Jsou poskytovány dle individuálních potřeb Klienta. Pokud není výslovně  stanoveno jinak, jedná se o skupinovou terapii.
4. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu termínu nebo zrušení Služeb z provozních důvodů nebo důvodů vyšší moci.
5. V případě zrušení Služeb z důvodů vyšší moci Poskytovatel nenese odpovědnost za náhradu nákladů Klienta a nabízí náhradní termín, online provedení služby nebo náhradní plnění.
6. Klient nemá nárok na náhradu v případě neúčasti na Službách nebo v případě, že mu v účasti brání překážky na jeho straně.
7. Poskytovatel má právo ukončit smlouvu v případě nevhodného chování Klienta, které zahrnuje i verbální obtěžování, spamování a jiné rušivé aktivity online, a to bez nároku na vrácení peněz a s nárokem na uhrazení storno poplatku ve výši 100 % ceny objednaných Služeb.
8. Veškeré materiály, metody a procesy poskytnuté v rámci Služeb jsou chráněny Duševním vlastnictvím Poskytovatele. Klient se zavazuje, že nebude tyto materiály šířit nebo kopírovat.

IV. Storno podmínky

1. Zrušení více než 5 dní před začátkem Služeb: bez poplatku.
2. Zrušení 2-4 dny před začátkem Služeb: poplatek 50 % z ceny Služeb.
3. Zrušení 1 den nebo méně před začátkem Služeb nebo neúčast: poplatek 100 % z ceny Služeb.

V. Reklamační řád

1. Reklamace musí být podány písemně do 2 pracovních dnů od zjištění vady na adresu info@lenkacharvatova.com nebo info@lenkacharvatova.com.au
2. Reklamace musí obsahovat jméno Klienta, popis vady a doklad o zaplacení.
3. Poskytovatel rozhodne o oprávněnosti reklamace do 30 dnů a navrhne způsob nápravy.
4. Klient nemá nárok na reklamaci v případě překážek na jeho straně nebo v případě zrušení Služeb Poskytovatelem z důvodů vyšší moci.

VI. Mimosoudní řešení sporů

1. Před podáním žaloby se Klient zavazuje pokusit se o mimosoudní řešení sporu mediací nebo arbitráží.

VII. Rozhodné právo a jurisdikce

1. Tyto Podmínky se řídí australským právem.
2. Veškeré spory budou řešeny výhradně australskými soudy.

VIII. Komunikace

1. Komunikace probíhá elektronicky na e-mailové adresy uvedené Klientem.
2. Klient je povinen pravidelně kontrolovat e-mailovou schránku, včetně složky se spamem.

IX. Obecné prohlášení a ustanovení o odpovědnosti

1. Poskytované Služby nenahrazují lékařskou péči a slouží pouze pro vzdělávací a podpůrné účely.
2. Klient je plně zodpovědný za své zdraví a rozhodnutí.
3. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakékoliv nepřímé, náhodné, zvláštní nebo následné škody, včetně ztráty zisku nebo dobrého jména.
4. Poskytovatel nenese odpovědnost za problémy s hardwarem nebo softwarem Klienta.
5. Klient je zodpovědný za pravdivost poskytnutých informací o svém zdravotním stavu.
6. Poskytovatel vylučuje jakékoliv záruky ohledně výsledků Služeb.
7. Klient provádí veškeré rady poskytnuté Poskytovatelem na vlastní odpovědnost.
8. Klient je zodpovědný za konzultaci rad s lékařem.
9. Poskytovatel nenese odpovědnost za nedostupnost webových stránek z technických důvodů.
10. Klient je zodpovědný za pravidelné seznamování se změnami těchto Podmínek.
11. Klient souhlasí s tím, že v případě šíření Duševního vlastnictví Poskytovatele uhradí smluvní pokutu ve výši 50 000 AU$.
12. Poskytovatel nenese odpovědnost za jednání třetích stran, včetně poskytovatelů platebních bran.

X. Závěrečná ustanovení

1. Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit tyto Podmínky s účinností od data zveřejnění změn na webových stránkách Poskytovatele.
2. Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným, platnost ostatních ustanovení zůstává nedotčena.