Všeobecné Obchodní Podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Tyto obchodní podmínky se vztahují na veškeré právní vztahy vznikající ze smluv o poskytování služeb či jiných produktů uzavřených s následujícím podnikatelským subjektem: Lenka Charvatova, ABN: 19508004 (Austrálie) nebo Mgr. Lenka Charvátová IČO: 09648534 (Česká republika), (dále jen „Poskytovatel“) a Klientem/Zákazníkem. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na veškeré smlouvy uzavřené po 1. lednu 2021 s Poskytovatelem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto obchodních podmínek.
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti stran vyplývající ze smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem/Zákazníkem.
Pro účely těchto VOP se Klientem/Zákazníkem rozumí jakákoliv osoba, která si u Poskytovatele objednala službu či produkt.
Pro účely těchto VOP se službou rozumí konzultace/individuální a skupinové programy/terapie/cvičení/kurzy, jak je nabízí Poskytovatel.
II. POSTUP PŘI UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY
Poskytovatel zašle Zákazníkovi návrh na poskytované služby emailem nebo jej předloží osobně. Smlouva je uzavřena okamžikem úhrady faktury v návrhu na poskytované služby.
Úhradou faktury za poskytované služby Poskytovateli Klient stvrzuje, že se s obchodními podmínkami Poskytovatele seznámil, že s nimi souhlasí a že tento svůj projev vůle učinil svobodně. Zákazník je s těmito obchodními podmínkami dostatečně seznámen a má možnost a povinnost se s nimi seznámit na webových stránkách Poskytovatele. V případě uzavření smlouvy se tyto obchodní podmínky stávají nedílnou součástí smlouvy. Za den úhrady faktury se považuje den, kdy je platba připsána na účet poskytovatele. Poskytovatel nezačne s poskytováním žádné služby, dokud nebude faktura za tuto službu uhrazena v plné výši.
Dohodnuté podmínky smluvního vztahu mezi Zákazníkem a Poskytovatelem lze měnit či rušit pouze výslovnou písemnou dohodou obou stran a dále na základě podmínek stanovených v těchto VOP.
III. POSKYTOVANÉ SLUŽBY
Podmínky pro skupinové programy a konzultace:
Délka trvání jednoho sezení skupinového programu nebo konzultace je minimálně 60 minut. Sezení probíhají online nebo osobně. Poskytovatel má právo jednostranně změnit čas skupinového programu a je povinen o této změně Klienta neprodleně informovat telefonicky, SMS zprávou, nebo emailem.
Pokud je ve skupinovém programu pouze jedna osoba, je délka trvání jednoho sezení 45 minut.
Všechny programy jsou skupinové, pokud není mezi Klientem a Poskytovatelem výslovně písemně dohodnuto jinak.
IV. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, PORUŠENÍ SMLOUVY, ZMĚNA SMLOUVY
Pokud již bylo započato s poskytováním služeb, není Zákazník oprávněn od této smlouvy odstoupit.
Poskytovatel si vyhrazuje právo nezačít s dohodnutou službou a odstoupit od již uzavřených smluv. V takovém případě bude Zákazníkovi nabídnuta služba v jiném termínu, případně mu budou vráceny již uhrazené peníze.
Brání-li Poskytovateli v poskytnutí dohodnuté služby provozní překážka nebo vyšší moc, je Poskytovatel povinen poskytnout dohodnuté služby v náhradních termínech stanovených Poskytovatelem.
V případě zrušení poskytování služeb z důvodu vyšší moci (např. pandemie, vládní nařízení, zákaz cestování apod.) se neposkytuje žádná náhrada a služba bude poskytnuta buď online, nebo v náhradním termínu.
Poskytovatel nehradí žádné fakultativní náklady, které zahrnují, ale nejsou omezeny na cestovné, ubytování a stravu.
Neúčast na akci, ať už „živé“, „virtuální“, „hybridní“ a/nebo „online“ z jakéhokoli důvodu, neopravňuje Klienta k vrácení peněz.
Klient nemá nárok na finanční kompenzaci ani na náhradní termín poskytované služby, pokud nastanou překážky na jeho straně, které mu brání v řádném absolvování příslušné služby (např. změna časových možností Klienta, nemoc, nebo změna jiných okolností).
V případě, že chování Klienta ohrožuje majetek nebo zdraví ostatních účastníků nebo Poskytovatele, nebo významně narušuje průběh služby, má Poskytovatel právo odstoupit od smlouvy uzavřené s Klientem bez dalšího odkladu. Tím však není dotčena povinnost takového Klienta nahradit případnou škodu způsobenou jeho protiprávním jednáním. Pokud Poskytovatel využije práva na odstoupení dle tohoto odstavce, je Klient povinen uhradit odstupné ve výši 80 % z celkové ceny poskytované služby.
Poskytovatel má právo odstoupit od smlouvy i bez dalšího upozornění, pokud je chování Klienta během služby hrubé a v příkrém rozporu s dobrými mravy a pravidly občanského soužití, tj. pokud se Klient během služby dopustí závažného mravního poklesku nebo trestné činnosti. Tím však není dotčena případná povinnost takového Klienta nahradit škodu způsobenou jeho protiprávním jednáním. Pokud Poskytovatel využije práva na odstoupení dle tohoto odstavce, je Klient povinen uhradit odstupné ve výši 80% z celkové ceny školení/kurzu.
Ve všech ostatních případech se pro odstoupení od smlouvy použijí příslušná ustanovení australského práva.
V. STORNO PODMÍNKY
Poskytovatel je oprávněn požadovat finanční kompenzaci v případě, že se Zákazník nedostaví nebo zruší svou účast na dohodnutých službách v následujících případech, a to písemně poštou nebo e-mailem:
- 5 kalendářních dnů před zahájením dohodnutých služeb – storno poplatek se neúčtuje
- 4-2 kalendářní dny před zahájením dohodnutých služeb – storno poplatek 50% z ceny služby
- 1 den před zahájením dohodnutých služeb – storno poplatek 100% z ceny služby
VI. ZÁSADY VRACENÍ PENĚZ
Zavazujeme se poskytovat vysoce kvalitní služby a zajišťovat spokojenost zákazníků. Pokud po absolvování služby neobdržíte všechny výhody, které jsme výslovně garantovali, můžete požádat o plné vrácení peněz, a to za následujících podmínek:
Kritéria pro vrácení peněz:
Abyste měli nárok na vrácení peněz, musí být splněny všechny následující podmínky:
- a) Neobdrželi jste všechny výhody výslovně garantované pro danou službu.
- b) Službu jste absolvovali v plném rozsahu dle pokynů.
- c) Dodrželi jste všechny poskytnuté pokyny a doporučení.
Lhůta pro žádost o vrácení peněz:
Žádost o vrácení peněz musíte podat do tří (3) dnů od absolvování služby.
Jak požádat o vrácení peněz:
- a) Kontaktujte náš tým zákaznických služeb na adrese info@lenkacharvatova.com.
- b) Uveďte podrobnosti o službě a komplexní vysvětlení, jakým způsobem služba nesplnila všechny garantované výsledky.
Proces vyhodnocení:
Po obdržení vaší žádosti o vrácení peněz posoudíme váš případ, což může zahrnovat následné posouzení, abychom ověřili, že nebyly obdrženy všechny garantované výhody.
Zpracování vrácení peněz:
Jakmile bude vaše žádost přijata a schválena, vrátíme vám peníze do 5-7 pracovních dnů od data schválení.
Vyloučení:
Vrácení peněz se nevztahuje na:
- a) Částečné splnění garantovaných výhod.
- b) Změnu názoru po poskytnutí služby.
- c) Neúčast nebo neabsolvování plánované služby bez předchozího upozornění, jak je definováno v našich Storno podmínkách.
Práva spotřebitelů:
Tyto zásady pro vrácení peněz nemají vliv na vaše práva podle platných zákonů na ochranu spotřebitele.
VII. SLEVY A VRACENÍ PENĚZ (NOVÁ KLAUZULE)
Zásada jediné slevy:
Vždy lze využít pouze první slevu uplatněnou na službu.
Zákazník nemůže kombinovat více slev pro jednu službu.
VIII. SLUŽBY SE SLEVOU (NOVÁ KLAUZULE)
Naše záruka vrácení peněz se nevztahuje na žádné služby poskytované se slevou. Zákazníci, kteří obdrží zlevněnou cenu za jakoukoli službu, se vzdávají svého práva požadovat vrácení peněz z důvodu nespokojenosti se službou nebo neobdržení všech výslovně garantovaných výhod. Toto vynětí zajišťuje spravedlnost pro všechny klienty a zachovává hodnotu našich služeb za plnou cenu.
IX. REKLAMACE
Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění je 6 měsíců.
Zákazník uplatní reklamaci u Poskytovatele písemně na následující emailovou adresu: info@lenkacharvatova.com, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 pracovních dnů poté, co tuto skutečnost zjistí.
Taková písemná reklamace musí obsahovat následující: jméno a příjmení/název firmy, kontaktní údaje a popis vady. Bez výše uvedených náležitostí nebude Poskytovatel reklamaci řešit.
Poskytovatel má právo přezkoumat důvody reklamace a v případě, že ji shledá oprávněnou, navrhnout Zákazníkovi řešení reklamace (např. umožnit přeřazení do jiného programu nebo vrátit cenu služby).
Poskytovatel, popřípadě jím pověřený pracovník, se zavazuje vyřídit reklamaci ihned, je-li to možné, nebo do 5 pracovních dnů. Ve složitějších případech rozhodne Poskytovatel nebo jím pověřený pracovník o reklamaci do 30 dnů od doručení výše specifikovaného písemného oznámení, nedohodne-li se Zákazníkem na jiné lhůtě.
Poskytovatel má právo zvolit si způsob odstranění vady v případě uznané reklamace.
Překážky na straně Zákazníka (např. změna časových možností Zákazníka pro zařazení do programu nebo změna jiných okolností) nebudou uznány jako relevantní důvod.
Zrušení programu z důvodů na straně Poskytovatele také nebude akceptováno jako relevantní důvod reklamace. Poskytovatel se zavazuje zajistit náhradní termín zrušeného programu.
X. MIMOŘÁDNÉ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
V případě vzniku sporu mezi Zákazníkem a Poskytovatelem důrazně doporučujeme obrátit se na Poskytovatele na adrese info@lenkacharvatova.com za účelem nalezení řešení. Všechny přiměřené žádosti budou zváženy a Poskytovatel se pokusí spor vyřešit prostřednictvím alternativních metod řešení sporů, jako je mediace nebo arbitráž, jako alternativa k soudnímu řízení.
XI. JAZYK SMLOUVY, ROZHODNÉ PRÁVO, MÍSTNÍ PŘÍSLUŠNOST
Všechny smlouvy mezi Zákazníkem a Poskytovatelem budou uzavřeny v českém nebo anglickém jazyce a právní vztahy z těchto smluv vzniklé, jakož i právní vztahy vzniklé z těchto VOP se řídí výhradně právem Australského společenství.
Tyto Obchodní podmínky se řídí a vykládají v souladu s australským právem.
Poskytovatel a Zákazník se v případě jakýchkoli sporů týkajících se závazků z jejich smluv (nebo těchto VOP) nebo týkajících se právních vztahů vzniklých v souvislosti s takovými smlouvami, vynaloží veškeré úsilí k vyřešení těchto sporů vzájemnou dohodou. V případě, že se takovým stranám nepodaří vyřešit svůj vzájemný spor dohodou, budou k řešení sporu příslušné soudy Australského společenství. Jurisdikce jiných soudů nebude akceptována.
XII. KOMUNIKACE
Veškerá písemná komunikace mezi Poskytovatelem a Zákazníkem bude probíhat elektronicky na emailové adresy, které si Strany vzájemně sdělí při uzavírání Smlouvy. Strany uznávají autenticitu odeslaných zpráv. Zprávy odeslané na tyto emailové adresy se považují za doručené dnem, kdy byly úspěšně odeslány na danou adresu.
XIII. VŠEOBECNÉ PROHLÁŠENÍ A USTANOVENÍ O ODPOVĚDNOSTI
Zřeknutí se odpovědnosti, omezení odpovědnosti a odškodnění v rámci těchto Podmínek nevylučují práva, která ze zákona nelze vyloučit. Tato práva zahrnují, ale nejsou omezena na práva podle australských zákonů na ochranu spotřebitele.
Poskytovatel neposkytuje žádné prohlášení ani záruku, výslovnou ani implicitní, a nenese odpovědnost, smluvní ani obecně deliktní (včetně nedbalosti) ani jinou, za jakoukoli přímou, nepřímou, zvláštní nebo následnou ztrátu, škodu nebo závislost v souvislosti s webovými stránkami Poskytovatele nebo jejich obsahem, ani za jakoukoli závislost na úplnosti, přesnosti, vhodnosti nebo aktuálnosti údajů, produktů nebo služeb, bez ohledu na jakákoli ověřovací opatření přijatá Poskytovatelem.
V žádném případě neneseme odpovědnost za jakékoli škody, včetně, ale nikoli výhradně, přímých, nepřímých, zvláštních, následných, represivních nebo náhodných škod, nebo škod za ztrátu užívání, zisku, dat nebo jiných nehmotných statků, nebo nákladů na pořízení náhradních produktů nebo služeb vyplývajících z nebo souvisejících s používáním, nemožností používat, neoprávněným používáním, plněním nebo neplněním nebo spoléháním se na tyto webové stránky nebo náš obsah.
Zákazník bere na vědomí, že v průběhu Programu může být vystaven duševnímu, fyzickému a emocionálnímu stresu.
Žádné reference ani příklady na webových stránkách Poskytovatele ani v jeho marketingových materiálech se nepovažují za záruku, že Klient dosáhne stejných nebo podobných výsledků. Jedná se o výsledky v individuálních případech a neplatí obecně. Úspěch Klienta v programu závisí na mnoha faktorech, včetně jeho zázemí, odhodlání, účasti, touhy a motivace.
Klient je zodpovědný za svou vlastní zdravotní péči a léčbu.
Služby, informace a vedení od Poskytovatele nabízejí podporu pro stanovení cílů, stanovení priorit a dosažení výsledků. Jakákoli rozhodnutí, která Klient učiní, a důsledky vyplývající z takových rozhodnutí jsou výhradní odpovědností Klienta.
Poskytovatel nenese odpovědnost za žádná rozhodnutí a jejich důsledky, která Klient může učinit, ani za žádné ztráty, které mohou vzniknout z jakéhokoli osobního nebo obchodního rozhodnutí, které Klient kdy učinil. Poskytovatel nenese odpovědnost za žádnou škodu, ztrátu, zranění ani žádnou odpovědnost vůči Zákazníkovi ani žádné třetí straně v důsledku spoléhání se na jakékoli informace nebo pokyny nabízené Zákazníkovi.
Klient chápe, že informace nebo pokyny nabízené Poskytovatelem nenahrazují konzultaci, diagnózu a/nebo lékařské ošetření jeho lékařem nebo poskytovatelem zdravotní péče.
Klient chápe, že specifické dotazy nebo obavy týkající se zdraví a medicíny směřují primárně na jeho lékaře nebo poskytovatele zdravotní péče.
Klient za žádných okolností nepřeruší léčbu z důvodu informací poskytnutých Poskytovatelem. Klient by dále nikdy neměl přestat užívat předepsané nebo doporučené léky, pokud to výslovně nepovolí ošetřující lékař nebo poskytovatel zdravotní péče. Pokud si Klient myslí, že trpí zdravotním problémem, měl by okamžitě vyhledat lékařskou pomoc od svého poskytovatele zdravotní péče.
Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené nepřesnostmi nebo neúplností, ani za škody způsobené problémy způsobenými nebo vlastními šíření informací prostřednictvím internetu, jako jsou přerušení nebo narušení. Při používání webových formulářů omezí Poskytovatel počet požadovaných polí na minimum.
Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za obsah webových stránek, na které nebo z nichž je odkazováno hypertextovým odkazem nebo jiným odkazem. Produkty nebo služby nabízené třetími stranami podléhají příslušným podmínkám těchto třetích stran.
Veškerá práva duševního vlastnictví k obsahu na těchto webových stránkách patří Poskytovateli.
Kopírování, distribuce a jakékoli jiné použití tohoto materiálu není povoleno bez písemného souhlasu Poskytovatele.
XIV. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit VOP a o této skutečnosti včas a bez zbytečného odkladu informovat prostřednictvím oznámení na svých webových stránkách.
Objednáním služeb Zákazník stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi bez výhrad. A tento úkon byl učiněn na základě jeho svobodné a vážné vůle.
Zákazník si je vědom skutečnosti, že služby, které jsou mu poskytovány, jsou určeny výhradně jemu a nesmí postoupit poskytování služeb třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Zákazník bere na vědomí, že veškeré materiály, které mu byly poskytnuty v rámci kteréhokoli z Programů, jsou duševním vlastnictvím Poskytovatele a podléhají ochraně autorských práv.
Ochranné známky, loga a servisní značky zobrazené na stránkách Poskytovatele jsou registrované nebo neregistrované ochranné známky Poskytovatele. Ochranné známky, ať už registrované nebo neregistrované, nesmí být používány v souvislosti s žádným produktem nebo službou, která není ve vlastnictví Poskytovatele, a to žádným způsobem, který by mohl způsobit zmatek mezi zákazníky, nebo jakýmkoli způsobem, který by znevažoval Poskytovatele.
V případě, že se kterékoli ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost ani vymahatelnost zbývajících ustanovení.
Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. ledna 2021.