Všeobecné obchodní podmínky poskytování služeb

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují veškeré právní vztahy mezi Lenka Charvatova, ABN: 19508004 (Austrálie) nebo Mgr. Lenkou Charvátovou, IČO: 09648534 (Česká republika) (dále jen „Poskytovatel“) a Klientem.

I. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování služeb (dále jen „Smlouva“) uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem v souladu
2. Poskytovatelem je smluvní strana, která Klientovi prodává Služby Lenky Charvátové a se kterou Klient uzavírá Smlouvu. Samotnou realizaci Služeb zajišťuje Lenka Charvátová (dále jen „Realizátor“).
3. Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavírá Smlouvu.
4. Službami se rozumí veškeré služby a produkty nabízené Poskytovatelem, jejichž obsah zajišťuje Realizátor. Jedná se zejména o konzultace, individuální a skupinové programy, terapeutickou práci, kurzy, workshopy, webináře, online i prezenční akce a související digitální obsah či materiály.

II. Uzavření smlouvy

1. Smlouva je uzavřena zaplacením faktury za navrhované služby Klientem.
2. Zaplacením faktury Klient potvrzuje, že si tyto Podmínky přečetl, porozuměl jim a souhlasí s nimi.
3. Poskytovatel nezačne poskytovat Služby, dokud nebude faktura plně uhrazena.
4. Jakékoli změny smlouvy vyžadují písemný souhlas obou stran.

III. Poskytování služeb

1. Individuální konzultace, kurzy a programy: Probíhají osobně, telefonicky nebo online a trvají obvykle 60 minut. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu termínu.
2. Skupinové konzultace, programy a kurzy: Pokud není výslovně písemně stanoveno, že se jedná o individuální konzultaci, kurz nebo program, jedná se vždy o skupinové konzultace, programy a kurzy. Tyto probíhají online nebo osobně dle popisu programu. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu termínu.
3. Terapie: Jsou poskytovány dle individuálních potřeb Klienta. Není-li výslovně stanoveno jinak, jedná se o skupinovou terapii.
4. Podmínky platby a nároku na vrácení ceny služby:
   • 4a. Po zahájení poskytování jakýchkoli Služeb nebo jakékoli části Služby již Klientovi nevzniká nárok na vrácení ceny Služby.
   • 4b. Zahájením poskytování Služby se rozumí první uskutečněná konzultace, lekce nebo zpřístupnění online obsahu programu či jiné dohodnuté plnění v rámci objednané Služby.
5. Změna termínu nebo zrušení Služeb Poskytovatelem: Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu termínu nebo zrušení Služeb z provozních důvodů či důvodů vyšší moci. V případě zrušení Služeb z důvodů vyšší moci Poskytovatel nenese odpovědnost za náhradu nákladů Klienta a nabízí náhradní termín, online provedení služby nebo náhradní plnění.
6. Neúčast Klienta: Klient nemá nárok na náhradu v případě neúčasti na Službách nebo v případě, že mu v účasti brání překážky na jeho straně.
7. Ukončení smlouvy ze strany Poskytovatele: Poskytovatel je oprávněn ukončit smlouvu v případě nevhodného chování Klienta, které zahrnuje i verbální obtěžování, spamování a jiné rušivé aktivity online. V takovém případě Klientovi nevzniká nárok na vrácení peněz a Poskytovateli vzniká nárok na uhrazení storno poplatku ve výši 100 % ceny objednaných Služeb.
8. Duševní vlastnictví: Veškeré materiály, metody a procesy poskytnuté v rámci Služeb jsou chráněny Duševním vlastnictvím Poskytovatele. Klient se zavazuje, že nebude tyto materiály šířit ani kopírovat.

IV. Storno podmínky

1. Zrušení více než 5 dní před začátkem Služeb: bez poplatku.
2. Zrušení 2-4 dny před začátkem Služeb: poplatek 50 % z ceny Služeb.
3. Zrušení 1 den nebo méně před začátkem Služeb nebo neúčast: poplatek 100 % z ceny Služeb.

V. Reklamační řád

1. Reklamace musí být podány písemně do 2 pracovních dnů od zjištění vady na adresu info@lenkacharvatova.com nebo info@lenkacharvatova.com.au
2. Reklamace musí obsahovat jméno Klienta, popis vady a doklad o zaplacení.
3. Poskytovatel rozhodne o oprávněnosti reklamace do 30 dnů a navrhne způsob nápravy.
4. Klient nemá nárok na reklamaci v případě překážek na jeho straně nebo v případě zrušení Služeb Poskytovatelem z důvodů vyšší moci.

VI. Mimosoudní řešení sporů

1. Před podáním žaloby se Klient zavazuje pokusit se o mimosoudní řešení sporu mediací nebo arbitráží.

VII. Rozhodné právo a jurisdikce

1. Tyto Podmínky se řídí australským právem.
2. Veškeré spory budou řešeny výhradně australskými soudy.

VIII. Komunikace

1. Komunikace probíhá elektronicky na e-mailové adresy uvedené Klientem.
2. Klient je povinen pravidelně kontrolovat e-mailovou schránku, včetně složky se spamem.

IX. Obecné prohlášení, vyloučení odpovědnosti a ustanovení o odpovědnosti

1. Povaha a rozsah poskytovaných Služeb
   1.1. Poskytovatel Klientovi zprostředkovává Služby, které jsou realizovány Realizátorem. Tímto se výslovně stanovuje, že Realizátor ani Poskytovatel, ani žádná jiná osoba jednající jejich jménem, není licencovaným lékařem, chiropraktikem, osteopatem, naturopatem, nutričním terapeutem, farmaceutem, psychologem, psychoterapeutem ani jiným formálně licencovaným zdravotnickým profesionálem, praktikem či poskytovatelem zdravotní péče jakéhokoli druhu.
   1.2. V souladu s bodem 1.1. tohoto článku Poskytovatel ani Realizátor neposkytují lékařské, psychologické ani jiné odborné diagnózy, léčbu, medikaci či jiné zdravotnické prostředky. Veškeré informace a Služby poskytované Klientovi jsou koncipovány a poskytovány výhradně pro vzdělávací a podpůrné účely. Tyto informace a Služby nesmějí být považovány za zdravotnickou radu, lékařskou diagnózu, léčbu či předepisování.
2. Omezení záruk a garancí výsledků
   2.1. Poskytovatel tímto výslovně prohlašuje a Klient bere na vědomí, že žádná z informací, doporučení či postupů poskytovaných v rámci Služeb není a nebude interpretována jako slib benefitů, tvrzení o vyléčení, právní záruka nebo garance dosažení konkrétních výsledků.
   2.2. Klient akceptuje, že individuální reakce na poskytované Služby a terapeutické postupy se mohou lišit a dosažené výsledky závisí na mnoha faktorech mimo kontrolu Poskytovatele a Realizátora, včetně, nikoli však výhradně, zdravotního stavu Klienta, jeho dodržování doporučení a individuálních predispozic.
3. Odpovědnost Klienta a povinnost konzultace s lékařem
   3.1. Klient nese plnou a výhradní odpovědnost za své zdraví, svá rozhodnutí a za pravdivost veškerých informací o svém zdravotním stavu poskytnutých Poskytovateli či Realizátorovi.
   3.2. Před jakoukoli změnou nebo ukončením stávající medikace, léčby, diety, cvičebního nebo doplňkového programu, nebo v případě podezření na jakýkoli zdravotní problém, je povinností Klienta konzultovat se svým ošetřujícím lékařem nebo jiným kvalifikovaným zdravotnickým profesionálem. Informace a Služby poskytované Poskytovatelem či Realizátorem neslouží jako náhrada za profesionální lékařskou konzultaci.
   3.3. Veškeré rady a doporučení poskytnuté Realizátorem v rámci Služeb jsou Klientem prováděny na vlastní odpovědnost a riziko.
4. Vyloučení odpovědnosti Poskytovatele
   4.1. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakékoli nepřímé, náhodné, zvláštní nebo následné škody, včetně, nikoli však výhradně, ztráty zisku, ztráty dat nebo poškození dobrého jména, které by mohly vzniknout v souvislosti s využíváním Služeb.
   4.2. Poskytovatel dále nenese odpovědnost za: a) Problémy s hardwarem nebo softwarem Klienta, které brání v přístupu k online Službám. b) Nedostupnost webových stránek Poskytovatele z technických důvodů. c) Jednání třetích stran, včetně, nikoli však výhradně, poskytovatelů platebních bran nebo telekomunikačních služeb.
5. Duševní vlastnictví
   5.1. Veškeré materiály, metody, postupy, texty, obrázky, software a know-how, které jsou chráněny autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví, a které jsou poskytovány Klientovi v rámci Služeb, představují Duševní vlastnictví Poskytovatele nebo Realizátora.
   5.2. Klient se zavazuje, že nebude šířit, kopírovat, upravovat, ani jinak zneužívat Duševní vlastnictví Poskytovatele bez jeho předchozího písemného souhlasu. V případě porušení tohoto ustanovení uhradí Klient Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 50 000 AU$ za každé jednotlivé porušení.
6. Změny a aktualizace Podmínek
   6.1. Klient je odpovědný za pravidelné seznamování se s aktuálním zněním těchto Podmínek, které mohou být Poskytovatelem jednostranně měněny. Platné znění Podmínek je vždy dostupné na webových stránkách Poskytovatele.

X. Závěrečná ustanovení

1. Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit tyto Podmínky s účinností od data zveřejnění změn na webových stránkách Poskytovatele.
2. Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným, platnost ostatních ustanovení zůstává nedotčena.